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北京地铁推出微博便民服务

2019-05-14 19:24:18 | 来源: 养生

北京地铁今日宣布,在新浪微博推出多项便民服务,乘客通过微博可自助查询地铁首末车时间、地铁线路图、地铁乘车路线和地铁车站站点等出行信息,当地铁发生运营故障时,@北京地铁(北京地铁公司官方微博)还将向粉丝发送私信提醒,为市民出行提供重要参考。

目前,北京地铁相关便民服务已经在PC端和端同步上线,乘客向@北京地铁 发送含有指定代码的私信,即可获得相应的信息。如要查询从西单乘坐地铁到立水桥的路线,只需要输入数字3(换乘线路查询代码),在选择或电脑的不同接收终端以后,在起点站和终点站分别输入西单和立水桥,就能得到换乘线路信息,并可以获得较快捷和少换乘两种不同选择。同时还会提示所需时间、经过站点数量、票价、换乘站所需时间等信息。

早在两年前,@北京地铁正式开通新浪微博,目前已经拥有超过128万粉丝,发布微博超过1.2万条。在微博运营中,@北京地铁 一直积极需求与友的深入互动,他们将粉丝亲切称呼为铁丝,全面拉近了与友的距离。随着新服务的上线,@北京地铁 也成为国内提供自助查询服务的交通政务微博。

除了自助查询服务,@北京地铁 还将推出应急预警服务,一旦地铁发生突发事件,将通过微博时间向粉丝推送信息,让乘客及时调剂出行路线,防止因地铁故障耽误行程。

数据显示,北京地铁工作日的日均客运量在870万人次左右,是北京市民主要的出行工具。通过微博为乘客提供自助查询和应急预警功能,使地铁服务实现了从站内到站外、从线下到线上的延伸。随着微博服务功能的升级,北京地铁已建立起了覆盖官、官方微博、官方APP的立体式移动服务体系,不但切实解决了乘客的问题,还把服务为民体现在实处。

随着各级政府和公共服务行业官微体系的完善,在完成发布职能的同时,通过官微更好的服务公众、提升官微服务价值也成为政务微博重要发展方向。武汉大学教授、博士生导师沈阳就认为,政务微博的评价指标一直在变,目前对政务微博来说互动比粉丝更重要,专家和媒体说你好,你不一定是好,但是友反映你好,那是真的好。

北京地铁微博自助服务的推出,为政务微博提升服务价值提供了良好示范,这类模式在交通、气象、电力等与公众生活密切相干的领域都有希望被复制。政务微博服务职能的完善,将使微博从资讯平台升级为公众的生活服务平台,也将使微博成为真正意义上的上政务大厅。随着更多政府机关和公共服务机构通过微博平台展开服务,微博势必成为生活中的水电煤,全面服务于公众生活的方方面面。

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